CDMX a 27 de agosto 2025.- El 25 de abril, durante la Conferencia Global de Negocios Chirey 2025, Chirey lanzó oficialmente su nueva marca de servicio, Chirey FAMILY CARE. Con el eslogan «Always with you», la marca busca ofrecer a los clientes de todo el mundo una experiencia cálida y familiar, brindando atención conveniente, profesional e integral a lo largo de todo el ciclo de propiedad. Este lanzamiento marca un nuevo capítulo en la estrategia de globalización de Chirey, reflejando un cambio estratégico hacia un crecimiento impulsado por el servicio y una mejora en la experiencia del cliente a nivel global.
De la globalización del producto a la tropicalización del servicio: construyendo un nuevo referente en el servicio global.
En Chirey, la creencia es simple: solo un sistema de servicio construido en torno a las necesidades de los usuarios puede ganarse la confianza duradera. Esa convicción ha guiado la expansión global de la marca en los últimos años. En 2024, Chirey inauguró su primer almacén regional de refacciones en el extranjero, ubicado en Dubái, un movimiento que mejoró significativamente la eficiencia en el suministro de piezas en todo Medio Oriente y regiones cercanas. A medida que crecen las expectativas de los clientes y se intensifica la competencia, Chirey ha respondido construyendo una red de servicio constante y de alta calidad. Hoy, ese compromiso con la excelencia en el servicio es reconocido por más de 5 millones de clientes en todo el mundo.
Construir una marca de servicio exitosa requiere alineación desde la filosofía hasta la ejecución. Chirey FAMILY CARE es más que una extensión de los valores de marca de Chirey —ecología, tecnología, familia y compañía—: es un compromiso compartido que se materializa en conjunto con los socios globales de la marca. El logotipo refleja esta misión. Con forma de escudo, integra elementos del sol y la luna en el contorno simple de un automóvil, simbolizando protección 24/7 y en todo tipo de clima, así como la precisa comprensión de Chirey sobre las necesidades de los usuarios, de día y de noche.
(Imagen: Subdirector General de la marca Chirey, Chen Gang, explica la filosofía de la marca)
Para llevar a la práctica su filosofía de servicio, Chirey ha introducido un modelo de servicio de doble núcleo enfocado en “Five Heartwarming Care” y “Five Worry-free Care”.
El “Five Heartwarming Care” se centra en la eficiencia del servicio, ofreciendo reserva en línea, asistencia vial 24 horas, mantenimiento exprés, recolección y entrega de vehículo puerta a puerta, y servicio de auto de cortesía.
Por su parte, el “Five Worry-free Care” enfatiza la garantía profesional, incluyendo inspecciones rutinarias gratuitas, transparencia en los precios del servicio, atención personalizada uno a uno, sistema de llamada de seguimiento y garantía extendida.
El servicio rápido de Chirey ha optimizado todo el proceso de mantenimiento, reduciendo el tiempo de atención de dos horas a menos de una. Sus inspecciones rutinarias de salud vehicular, que cubren más de 18 puntos clave, ayudan a detectar posibles problemas de seguridad de forma temprana. Con precios transparentes y cobertura de garantía confiable, estas ofertas reflejan el compromiso de Chirey por brindar cuidado y confianza que se sienten como en familia.
Detrás de esta completa gama de servicios está el compromiso inquebrantable de Chirey con su filosofía de marca “Safe & Family-oriented”, con un marco de servicio estandarizado que garantiza una propiedad del vehículo libre de preocupaciones durante todo el recorrido del cliente.
Compromiso Local y Empoderamiento de la Experiencia: Fortaleciendo las Capacidades de Servicio Globales
Adhiriéndose al principio de localización de “En algún lugar, para algún lugar”, Chirey ha estado mejorando continuamente sus sistemas de distribución y servicio. Chen Gang, Subdirector Ejecutivo de la marca Chirey, declaró: “Construir la marca de servicio CHIREY FAMILY CARE es una responsabilidad colectiva compartida por todos los empleados y socios de Chirey. Desde los OEMs y agentes hasta los distribuidores, cada participante desempeña un papel esencial”.
Chirey fortalece constantemente sus capacidades de servicio local. Desde 2023, la compañía ha estado capacitando al personal técnico internacional en China. Hasta la fecha, más de 100 especialistas técnicos de más de 20 países han participado en este programa, contribuyendo a llevar los “genes tecnológicos chinos” a los mercados locales. En 2025, Chirey lanzó su competencia global de habilidades bajo el lema “100% Habilidad, 100% Satisfacción”, con el objetivo de promover la estandarización y el desarrollo de competencias de su red de servicio global a través de competencias técnicas internacionales.
Al final del evento de lanzamiento, Chirey invitó a 24 representantes de mercados clave a nivel mundial a firmar la carta de compromiso CHIREY FAMILY CARE, enfatizando su dedicación a construir un ecosistema de servicio sólido con sus socios. “El servicio es un viaje continuo”, dijo Chen Gang. “Este lanzamiento es solo el comienzo. Chirey seguirá escuchando las necesidades de nuestros usuarios, mejorando las operaciones localizadas y asegurando que el ‘cuidado familiar’ se refleje en cada detalle.”
(Imagen: Ceremonia de firma
Con el lanzamiento de CHIREY FAMILY CARE, Chirey hace más que ofrecer vehículos: se compromete a convertirse en un “guardián de la seguridad” y un “compañero de vida” confiable para las familias de todo el mundo. De cara al futuro, Chirey continuará aprovechando su estrategia de doble impulso basada en la innovación tecnológica y la excelencia en el serviciopara consolidar CHIREY FAMILY CARE como el compañero de movilidad más confiable del mundo, impulsando un crecimiento sostenible para la expansión global de la marca)
Acerca del autor
